为了提高企业形象，为用户提供优质服务，强化内部管理，改进工作作风，特向市民作出以下六项11条承诺。

一、社会服务承诺条款

      （一）业务接待

    用户来人、来信、来电咨询业务，要做到热情接待、耐心解答、文明礼貌，并在5个工作日内回复用户，做到“件件有着落，事事有回音”。如未能实现本承诺，经查实每延误一天赔偿用户10元。

      联系部门：供水服务热线

      联系地址：体育路4号

      联系电话：3296332

      （二）用水报装

    1、用户用水报装提出书面申请后，7个工作日内给予答复，若不能按时答复的，经查实每延误一天赔偿用户10元。

       联系部门：营业处    供水服务热线

      联系地址：体育路4号

      联系电话：4829961    3296332

    2、在接到用户用水申请和用户提供有关资料并交纳有关费用后，7个工作日内到现场勘察。在具备接水条件下，经市规划管理部门确定管线走向并批准后，直径100毫米以下（含100毫米）管道工程，10个工作日内完成施工图设计；直径大于100毫米的管道工程，20个工作日内完成施工图设计。如未能实现本承诺，经查实每延误一天赔偿用户10元。

      联系部门：营业处    供水服务热线

      联系地址：体育路4号

      联系电话：4829961   3296332

      （三）供水水质

    严格执行《生活饮用水卫生标准》GB5749—2006，加强水质管理和检测，公司管网水全年水质综合合格率不低于99%。如未能实现上述承诺，每降低1%，赔偿10000元，由南宁市住建局考核执行。

      （四）供水压力

    1、管网干线末梢服务压力按规定不低于0.14兆帕标准，全年公司管网压力合格率不低于99%。如未能实现本承诺，每降低1%赔偿10000元，由南宁市住建局考核执行。

    2、停水通知。停水应提前一天通过《南宁日报》等新闻媒体通知用户（水厂突然停电、管道突然爆裂等突发性停水除外）。如未能实现本承诺，一次赔偿1000元，由南宁市住建局考核执行。

      （五）抄表服务

    1、抄表人员挂牌上岗，定期抄表。如因用户原因造成无法抄表时，抄表员3个工作日内下发《表位存在问题的通知单》或按有关规定执行。如未能实现本承诺，经查实一次赔偿用户10元。

    2、公司全年抄表准确率不低于99%。如未能实现本承诺，每降1%赔偿1000元，由南宁市住建局考核执行。

      联系部门：营业处    供水服务热线

      联系地址：体育路4号

      联系电话：4820972    3296332

      （六）管网维修

    1、管道直径在100毫米（含100毫米）以下，明漏在接到报漏后24小时内修复，暗漏在查明漏点后24小时内修复；管道直径在100毫米以上、400毫米以下的，明漏在接到报漏后36小时内修复，暗漏在查明漏点后36小时内修复。如未能实现该承诺，一次赔偿1000元，由南宁市住建局考核执行。

    2、管径在400毫米以上的管道发生爆管、断管事故，在接到报告后2小时内赶到现场并开始处理，连续作业至修复通水为止。如未能实现该承诺，一次赔偿1000元，由南宁市住建局考核执行。

    3、自来水阀门井盖丢失，在接到报告后，10小时内复盖好；阀门井损坏的，24小时内修复。如未能实现该承诺，一次赔偿100元，由南宁市住建局考核执行。

      联系部门：管网管理处    供水服务热线

      联系地址：明秀东路5号    体育路4号

      联系电话：3318667    3296332

二、投诉受理

    公司供水服务热线负责受理用户投诉。接到用户投诉后，3个工作日内给予答复，15个工作日内做出处理意见。

      受理部门：供水服务热线

      投诉电话：3296332

      投诉地址：体育路4号

      邮    编：530031

 三、本社会服务承诺自公布之日起实行。