水润万家 智慧服务

——绿城水务搭乘“互联网”快车提升服务质效

春节将至，年味渐浓。为保障春节期间供水安全，广西绿城水务股份有限公司（下简称“绿城水务”）利用互联网技术，实施“流程再造+智慧化”模式，提升服务质效，确保市民过个舒心年。

智慧营业厅：服务“不打烊” 护航春节“水无忧”

宽敞明亮的环境，整齐摆放的设施，绿城水务营业厅自助服务区内，市民正有序办理各项用水业务。

“24小时不间断服务是我们推出的一项便民服务，绝大部分的用水业务都可以在这里办理。”绿城水务营业处副主任陈雪娇指着一台自助服务设备对记者说，该设备可全天候提供自助服务，用户可自助查询、交费、打印电子发票等业务，并支持微信、支付宝、银行卡、现金等多种支付方式，无需到业务柜台排队办理，实现业务办理24小时“不打烊”。

不仅线下办理便捷高效，绿城水务还开通网上营业厅，通过“指尖办”让用水更简单。据悉，绿城水务网上营业厅可实现28项用水业务网上办理。“近期，我们在网上营业厅推出了多项新功能，如用水报装可通过新增的智桂通APP、智桂通微信小程序、广西数字政务一体化平台三种渠道进行线上办理，节省了大量时间和精力。并全面推行水费数电发票，利用收费数据，自动化开具水费增值税专用发票，告别了纸质发票的繁琐和不便。”陈雪娇还提醒道，春节假期营业厅暂停服务期间，市民可以通过网上营业厅、微信公众号、支付宝生活号等线上方式办理用水业务。

（市民在自助服务机上缴纳水费）

远程计量监测：24小时“守护者”盯梢用水异常

近日，绿城水务远传水表集中抄表平台监测发现，南宁市某企业用户的日用水量突然比平时增长了10倍，计量技术管理员苏振玮立即电话联系用户核实用水情况，在得知用户未进行较大用水活动后，告知其水表后可能存在漏水情况，同时与用户约定前往现场核查。

“经现场核查，该企业确实存在表后漏水问题，我们使用远传水表记录的流量数据与仪器设备，帮助用户开展查漏工作，精准并高效地找到了漏水点并指导用户进行了修复。”苏振玮说。“得益于远传水表的应用，我们能够及时地发现用户的漏水情况进行提醒，有效避免了用户损失的扩大。我们也提醒各位用户，在春节假期期间，外出要记得关闭用水总阀，以免发生漏水问题。”

近年来，绿城水务在全市供水范围内安装了超过9万个智能水表，与传统的机械水表相比，智能水表的“高智商”得益于它搭载的包括窄带物联网在内的前沿数字技术，能实现自动采集用水数据，并准确传输到水务管理平台。通过大数据分析等技术，了解用户端的用水习惯，掌握其用水规律，一旦发现水量突增等异常情况便立即预警，后台工作人员随即联系用户进行现场核实，有助于及时发现漏水问题，帮助用户挽回损失。

（工作人员复核远程水表数据）

围绕精细化、智慧化供水服务课题，绿城水务将加速水源、水厂、管网到用户端的全流程数字化改造，用更多“数字本领”，让千家万户有更强的用水获得感、幸福感。

                                                                  转载：《南宁日报》