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【我为群众办实事】主动靠前服务 打造优质营商环境
来源: 发布时间:2021-09-18 10:17:30 访问量:5102
 
        党史学习教育开展以来,广西绿城水务股份有限公司(简称“绿城水务”)围绕群众“急难愁盼”问题,持续深入开展“我为群众办实事”实践活动,以优化营商环境为抓手,真正将民生实事办到群众心坎里,以为民办实事、解难事、做好事为出发点,把学史力行贯穿于服务群众的实践中,切实做到行惠民之举,解民生之忧。

环节再压缩 报装再提速

       前不久,广西南宁欣川浩建材有限公司办理了DN25水表新装工程,10:32办理报装,11:56即完成安装施工并通水。“从受理报装到装表通水,不到2个小时就完成了,如今办理用水报装真是太快了!”该公司吴先生对此赞不绝口。

       这是绿城水务大力开展“我为群众办实事”实践活动的一个缩影。从2018年开展优化营商攻坚战以来,绿城水务不断优化用水报装流程,压缩用水报装、现场勘察、方案设计、施工通水等各环节办理时限,无外线项目用时不超过3个工作日,有外线项目用时不超过6个工作日。公司为用户提供用水报装一站式服务,接受用户委托,全程代办方案设计、行政审批手续办理、施工等工作,不收取代办服务费、手续费等费用,获得用水实现大提速,企业和市民交口称赞,成为广大用户信赖的贴心“水管家”。

众志成城·抗击疫情

      除了用水实现大提速,绿城水务以打造智慧水务为目标,充分利用“互联网+”手段深入优化营商环境,让水务服务更加便民高效。

      去年,南宁市民潘先生买了一套二手房,他在办理用水过户手续时,在网上选择自助办理水的过户业务,只需要20多分钟就完成过户手续。要知道,以往市民购买二手房,办完不动产登记后,还需要去办理用水过户手续,不跑两三天是很难办理妥当的。

      绿城水务通过企业官网、微信、支付宝等线上服务平台的应用,逐步推进用户办理水务业务“少跑腿”到“最多跑一次”甚至“零跑腿”。2019年,绿城水务线上服务平台进行重新整合优化升级,“微信营业厅”、“支付宝生活号”正式上线运行,线上业务增至28项,基本实现了从用水报装、查缴水费、报修报漏、水表注销预约等用水业务全流程办理,用户办理水务业务更加方便快捷,服务体验显著提升。

      2021年8月18日,经过升级改造后的新营业大厅重新开业,实现了各业务“一窗受理”,还开设了全天候自助服务,打造24小时“不打烊”的营业厅,大大提升了用户办理业务的便利度。

主动靠前服务  快速解决用户“燃眉之急”

       今年8月19日,南宁数字科技学院赶在了开学前正式用上了绿城水务水质优良、水压稳定的自来水。而在此二十多天前,学校地处偏远,学生多,用水需求量大,周边尚未建成市政供水管道,能否实现就近接入供水,成了摆在学校能否如期开学的最紧迫问题。
 
        为了解决学校用水的燃眉之急,绿城水务启动优化营商绿色通道,营业处提供全程代办服务,多次主动上门对接用户,实地勘察了解学院的用水需求及建设规划。由于该配套供水管道建设项目未列入本年度开挖计划,审批过程颇多周折,在公司多次沟通汇报和上级大力支持下,最终获得审批部门批准,同意公司开挖建设该配套供水管道。项目获批建设时距离学校开学仅剩20天,时间紧任务重,施工队伍发挥“五加二、白加黑、晴加雨”的精神,在学校开学前顺利实现通水目标,为学校正常开学打下了坚实基础。

         绿城水务将党史学习教育学习成果转化为干实事、解民忧的生动实践,在优化营商环境改革的路上不断磨炼内功,促进水务服务质量提升、效率提高,不断满足新时代人民群众对水务高质量服务的新期盼。
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